Chính sách giao hàng & thanh toán

1. Nguyên tắc chung

Fuver Việt Nam (“Fuver”) cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch – thuận tiện – an tâm cho mọi khách hàng từ khâu đặt hàng, thanh toán đến giao nhận sản phẩm.

Chính sách Giao hàng & Thanh toán được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời thiết lập chuẩn mực dịch vụ thống nhất cho toàn bộ hệ thống Fuver.

Việc khách hàng đặt mua sản phẩm trên Website đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.

2. Sản phẩm áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm mang thương hiệu Fuver, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Khăn bông cao cấp

• Áo choàng tắm cao cấp

• Các sản phẩm dệt may gia dụng khác có liên quan

3. Phạm vi & hình thức giao hàng

3.1. Phạm vi giao hàng

Fuver hiện hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Đối với các khu vực đặc biệt (hải đảo, vùng sâu vùng xa), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Fuver sẽ chủ động thông báo trong quá trình xác nhận đơn hàng.

3.2. Hình thức giao hàng

• Sản phẩm được giao thông qua đơn vị vận chuyển uy tín, được Fuver lựa chọn

• Giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp tại thời điểm đặt hàng

4. Thời gian xử lý & giao hàng

4.1. Thời gian xử lý đơn hàng

• Đơn hàng được xử lý trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi được xác nhận thành công

• Không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ theo quy định

4.2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Khu vực nội thành: 1 – 3 ngày làm việc

• Khu vực ngoại thành & tỉnh: 3 – 7 ngày làm việc

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như điều kiện thời tiết, sự cố vận chuyển hoặc các dịp cao điểm.

5. Phí giao hàng

• Phí giao hàng (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng và minh bạch tại bước thanh toán

• Fuver có thể áp dụng chính sách ưu đãi hoặc miễn phí vận chuyển theo từng chương trình cụ thể

6. Xác nhận & hoàn tất đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng:

• Hệ thống Fuver sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng hoặc khách hàng có thể trực tiếp kiểm tra tình trạng đơn hàng tại mục “Tra cứu đơn hàng” khi đăng nhập tài khoản

• Đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ khi thông tin giao nhận đầy đủ và chính xác

• Fuver có quyền liên hệ để xác minh trong trường hợp cần thiết nhằm đảm bảo an toàn giao dịch

7. Phương thức thanh toán

Fuver hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Chuyển khoản ngân hàng

• Thanh toán qua cổng thanh toán trung gian hoặc ví điện tử (đang triển khai)

Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý thông qua các hệ thống bảo mật đạt tiêu chuẩn, nhằm đảm bảo an toàn thông tin và quyền lợi của khách hàng.

8. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Fuver khuyến nghị khách hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm:

• Số lượng

• Tình trạng bao bì

• Chủng loại sản phẩm

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ Fuver trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kịp thời.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin giao hàng chính xác, đầy đủ

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận

• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn

Fuver không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng không thành công do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.

10. Cam kết từ Fuver

Fuver cam kết:

• Giao đúng sản phẩm, đúng tiêu chuẩn chất lượng đã công bố

• Đóng gói cẩn trọng, đảm bảo vệ sinh và thẩm mỹ

• Hỗ trợ khách hàng tận tâm trong suốt quá trình mua sắm

11. Trường hợp bất khả kháng

Fuver không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp phát sinh do sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai, dịch bệnh

• Gián đoạn hệ thống vận chuyển hoặc thanh toán

• Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Fuver

12. Điều chỉnh chính sách

Fuver có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung Chính sách Giao hàng & Thanh toán nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

13. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH FUVER VIỆT NAM

Địa chỉ: 16 -18 Galaxy 1. Khu nhà ở Ngân Hà Vạn Phúc, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội

Hotline: 1900.7329

Zalo CSKH: 0363637840

Email: customercare@fuver.vn