Chính sách đổi/trả hàng hoàn tiền

Tại Fuver, mỗi sản phẩm khăn bông và áo choàng tắm cao cấp đều được lựa chọn kỹ lưỡng về chất liệu, tiêu chuẩn dệt và độ hoàn thiện. Fuver trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và xây dựng chính sách đổi trả – hoàn tiền rõ ràng hướng tới trải nghiệm mua sắm 100% hài lòng.

1. Thời gian đổi trả

Tất cả sản phẩm chính hãng Fuver Việt Nam được hỗ trợ đổi/trả không lý do trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện áp dụng

– Mỗi đơn hàng được áp dụng 01 lần đổi/trả

– Khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng hợp lệ để được yêu cầu đổi/trả

– Sản phẩm được hỗ trợ đổi/trả không lý do bao gồm cả sản phẩm còn mới hoặc đã qua sử dụng (ngoại trừ các hư hỏng hay bị tác động sửa chữa)

+ Với sản phẩm được yêu cầu đổi/trả do phát hiện lỗi từ nhà sản xuất, Fuver Việt Nam chịu hoàn toàn phí vận chuyển 2 chiều.

+ Với sản phẩm mới 100% chưa qua sử dụng hoặc đã qua sử dụng, khách hàng chịu hoàn toàn phí vận chuyển.

Lưu ý:

– Sản phẩm được đổi/trả cần gửi lại toàn bộ quà tặng đi kèm (nếu có).

– Khách hàng cần thanh toán khoản tiền chênh lệch nếu giá trị sản phẩm đổi lớn hơn đồng thời không được hoàn trả khoản tiền chênh lệch nếu giá trị sản phẩm đổi thấp hơn sản phẩm đã mua.

– Trường hợp khách hàng muốn trả lại sản phẩm, Fuver Việt Nam cam kết hoàn phí dựa trên giá trị sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

3. Quy trình đổi trả – hoàn phí

Yêu cầu của khách hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý thông qua các bước:

– Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả sản phẩm qua Hotline hoặc Email hỗ trợ trong thời gian quy định. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, Fuver Việt Nam sẽ gửi đến quý khách hướng dẫn gửi hàng.

– Gửi trả sản phẩm: Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn bao gồm các thông tin (tên sản phẩm, mã đơn hàng (nếu có), lý do đổi/trả)

– Đánh giá sản phẩm: Nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định lỗi và điều kiện đổi trả.

+ Nếu đủ điều kiện: Công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

+ Nếu không đủ điều kiện: Công ty sẽ thông báo lý do và gửi lại sản phẩm cho khách hàng (khách hàng chịu phí vận chuyển nếu có).

4. Thời gian xử lý đổi trả – hoàn phí:

Thời gian xử lý đổi/trả từ 7-14 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

Thời gian hoàn phí từ 3-5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đủ điều kiện hoàn phí.

Lưu ý:

Tiền sẽ được hoàn bằng phương thức thanh toán khách hàng đã sử dụng khi đặt hàng. Trường hợp không nhận được tiền hoàn lại trong vòng 7 ngày, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

5. Cam kết từ Fuver

Chính sách đổi trả – hoàn tiền được xây dựng dựa trên tinh thần:

• Tôn trọng khách hàng

• Bảo vệ giá trị sản phẩm

• Đồng nhất với chuẩn mực của các thương hiệu dệt may cao cấp quốc tế

6. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH FUVER VIỆT NAM

Địa chỉ: 16 -18 Galaxy 1. Khu nhà ở Ngân Hà Vạn Phúc, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội

Hotline: 1900.7329

Zalo CSKH: 0363637840

Email: customercare@fuver.vn